Términos del servicio

Políticas de Servicio – Lima Floral & Co.

1. Cambios y devoluciones
Por tratarse de productos naturales y perecibles, no realizamos cambios ni devoluciones una vez entregado el arreglo.
Si tu pedido presenta un problema visible o un error en el armado, repórtalo dentro de las primeras 2 horas desde la entrega (con fotos y una breve explicación al WhatsApp o correo), y evaluaremos tu caso para brindarte una solución adecuada.

2. Tiempos de entrega
Las entregas se realizan en rangos de horario, no en horas exactas.
Te recomendamos realizar tu pedido con al menos 24 horas de anticipación.
Para entregas el mismo día, consúltanos por WhatsApp para confirmar disponibilidad.

3. Garantía de satisfacción
Queremos que tu experiencia floral sea siempre linda. Si consideras que el arreglo recibido es muy distinto al solicitado, contáctanos con fotos y una breve explicación. Estamos aquí para ayudarte y encontrar una solución justa.

4. Sustituciones de flores

Todos nuestros arreglos se elaboran con flores frescas y naturales, seleccionadas cuidadosamente según la temporada y el stock del día.

Las fotografías en nuestra web y redes sociales son referenciales, ya que las flores pueden presentar ligeras variaciones en tonalidad, tamaño o forma debido a su origen natural y disponibilidad en el mercado.

A veces, por temporada o disponibilidad, algunas flores pueden ser reemplazadas.
En esos casos, haremos sustituciones por flores de igual o mayor valor, respetando la forma, paleta de colores y estilo del diseño. Prometemos que el resultado final será igual de hermoso (¡o más!).

5. Privacidad y uso de tu información
Usamos tu información personal para brindarte nuestros servicios, procesar pagos, gestionar envíos y ayudarte con tus pedidos.
También podemos usar tus datos para enviarte comunicaciones promocionales si así lo autorizas.
No compartimos tu información con terceros sin tu consentimiento. Cuidamos tus datos con responsabilidad y respeto.

6. Envío/Delivery

Los pedidos se procesan y envían únicamente cuando el pago ha sido recibido en su totalidad. No realizamos entregas contraentrega. Si lo prefiere, puede efectuar el pago directamente en tienda y prepararíamos su arreglo en el momento, según la disponibilidad del día.

Es responsabilidad del cliente asegurarse de que la dirección de entrega, el nombre del destinatario y demás datos proporcionados sean correctos y estén completos. Asimismo, es importante verificar con anticipación si el lugar de destino (como oficinas, colegios, clínicas u hospitales) permite el ingreso de entregas de flores.

En caso se presenten las siguientes situaciones:

• El destinatario no se encuentra en el lugar de entrega y nadie desea recibir el pedido.

• La dirección proporcionada es incorrecta, incompleta o inexistente.

• El establecimiento no permite el ingreso del repartidor o la recepción de flores.

Nuestro equipo intentará contactar al cliente por los medios proporcionados (teléfono o correo). Si no recibimos respuesta en un plazo máximo de 20 minutos, el pedido continuará con la siguiente entrega programada, para no afectar otros envíos del día. En estos casos, enviaremos una foto como constancia del intento de entrega.

El pedido será devuelto a nuestro taller en Grimaldo del Solar 247, Miraflores, donde el cliente podrá coordinar:

• Un nuevo envío (con costo adicional, sujeto a la zona de entrega).

• El recojo presencial del arreglo de lunes a sábado hasta las 8 pm o domingos hasta la 1 pm.

Importante: Es responsabilidad del cliente contactarnos a la brevedad para reprogramar o recoger el pedido. Al trabajar con flores frescas y productos naturales, no se aceptarán reclamos por deterioro si el arreglo no se recoge o reenvía en el mismo día programado.

Agradecemos su comprensión y les pedimos estar atentos al número de contacto brindado para asegurar una entrega exitosa.

7. Detalles de cortesía 

En Lima Floral & Co., cada detalle cuenta. Por eso, en muchos de nuestros arreglos incluimos elementos como globos, tarjetas o bolsas decorativas como cortesía, es decir, sin costo adicional y sujetos a disponibilidad.
Estos complementos no forman parte del valor comercial del producto ni se garantizan en un color o modelo específico, ya que su entrega depende del stock disponible al momento del pedido.

En caso de no contar con el color o diseño mostrado en la imagen, nuestro equipo seleccionará la opción más acorde al estilo y tonalidad del arreglo floral elegido, cuidando siempre la presentación y armonía estética del producto final.
Por tratarse de obsequios adicionales no incluidos en el precio, no se aceptan reclamos ni solicitudes de cambio relacionados con el tipo, color o disponibilidad de estos detalles de cortesía.

8. Uso de canales de atención
Nuestros canales de atención están destinados exclusivamente a consultas relacionadas con pedidos y servicios. Llamadas reiterativas, amenazas o comunicaciones inapropiadas podrán ser registradas y no serán atendidas.

9. Alcance del servicio
Lima Floral & Co. actúa exclusivamente como proveedor de arreglos florales y servicios de entrega. No tiene participación ni conocimiento en situaciones personales entre remitentes y destinatarios.