Términos del servicio

Políticas de Servicio – Lima Floral & Co.

1. Cambios y devoluciones

Por tratarse de productos naturales y perecibles, no realizamos cambios ni devoluciones una vez entregado el arreglo.

Una vez realizado el pago, no se aceptan devoluciones ni reembolsos. En caso de ser necesario, podemos coordinar la reprogramación de tu pedido para otra fecha, sujeta a disponibilidad.

Recuerda que trabajamos con flores naturales, por lo que pueden presentarse variaciones de tono, tamaño o variedad respecto a las fotos referenciales (ver sección 4).

Si tu pedido presenta un problema visible o un error en el armado, repórtalo dentro de las primeras 2 horas desde la entrega (con fotos y una breve explicación al WhatsApp o correo), y evaluaremos tu caso para brindarte una solución adecuada.

Excepción: si el pedido no llega a realizarse por una causa atribuible a Lima Floral & Co. (por ejemplo, cancelación por falta de stock antes de la entrega), sí corresponde el reembolso íntegro o la reprogramación, a elección del cliente — ver sección 10.

2. Tiempos de entrega

Las entregas se realizan en rangos de horario, no en horas exactas.

Te recomendamos realizar tu pedido con al menos 24 horas de anticipación.

Para entregas el mismo día, consúltanos por WhatsApp para confirmar disponibilidad.

3. Garantía de satisfacción

Queremos que tu experiencia floral sea siempre linda. Si consideras que el arreglo recibido es muy distinto al solicitado, contáctanos con fotos y una breve explicación. Estamos aquí para ayudarte y encontrar una solución justa.

4. Sustituciones de flores

Todos nuestros arreglos se elaboran con flores frescas y naturales, seleccionadas cuidadosamente según la temporada y el stock del día.

Las fotografías en nuestra web y redes sociales son referenciales, ya que las flores pueden presentar ligeras variaciones en tonalidad, tamaño o forma debido a su origen natural y disponibilidad en el mercado.

A veces, por temporada o disponibilidad, algunas flores pueden ser reemplazadas. En esos casos, haremos sustituciones por flores de igual o mayor valor, respetando la forma, paleta de colores y estilo del diseño. Prometemos que el resultado final será igual de hermoso (¡o más!).

5. Privacidad y uso de tu información

Usamos tu información personal para brindarte nuestros servicios, procesar pagos, gestionar envíos y ayudarte con tus pedidos, en el marco de la Ley N° 29733, Ley de Protección de Datos Personales.

También podemos usar tus datos para enviarte comunicaciones promocionales si así lo autorizas.

No compartimos tu información con terceros sin tu consentimiento. Cuidamos tus datos con responsabilidad y respeto.

Puedes solicitar en cualquier momento el acceso, rectificación, cancelación u oposición al uso de tus datos personales escribiéndonos a nuestros canales de atención.

6. Envío/Delivery

Los pedidos se procesan y envían únicamente cuando el pago ha sido recibido en su totalidad. No realizamos entregas contraentrega. Si lo prefiere, puede efectuar el pago directamente en tienda y prepararíamos su arreglo en el momento, según la disponibilidad del día.

Es responsabilidad del cliente asegurarse de que la dirección de entrega, el nombre del destinatario y demás datos proporcionados sean correctos y estén completos. Asimismo, es importante verificar con anticipación si el lugar de destino (como oficinas, colegios, clínicas u hospitales) permite el ingreso de entregas de flores.

En caso se presenten las siguientes situaciones:

• El destinatario no se encuentra en el lugar de entrega y nadie desea recibir el pedido.
• La dirección proporcionada es incorrecta, incompleta o inexistente.
• El establecimiento no permite el ingreso del repartidor o la recepción de flores.

Nuestro repartidor esperará un máximo de 10 minutos en el punto de entrega. Si en ese tiempo nadie recibe el pedido, deberá continuar su ruta y el arreglo será devuelto a nuestro taller, ya que no es posible extender la espera sin afectar las demás entregas programadas del día. En estos casos, enviaremos una foto como constancia del intento de entrega.

El pedido será devuelto a nuestro taller en Calle José Gonzales 475, Miraflores o Grimaldo del Solar 247, Miraflores, donde el cliente podrá coordinar:

• Un nuevo envío, con costo adicional según el tiempo transcurrido y la distancia de la nueva entrega.
• El recojo presencial del arreglo de lunes a sábado hasta las 8 pm o domingos hasta la 1 pm.

Zonas extendidas. Para distritos alejados o de difícil acceso (por ejemplo, San Juan de Lurigancho, Comas, Ate, Puente Piedra, entre otros), el costo de transporte es considerablemente mayor al de zonas cercanas. Si el pedido no puede entregarse por ausencia del destinatario, dirección errónea o negativa a recibirlo, el cliente asumirá el costo real de transporte de retorno, así como el costo del nuevo envío en caso de reprogramación. Este cargo será informado al cliente antes de coordinar la reprogramación o el recojo.

Importante: es responsabilidad del cliente contactarnos a la brevedad para reprogramar o recoger el pedido. Al trabajar con flores frescas y productos naturales, no se aceptarán reclamos por deterioro si el arreglo no se recoge o reenvía en el mismo día programado.

Agradecemos su comprensión y les pedimos estar atentos al número de contacto brindado para asegurar una entrega exitosa.

7. Detalles de cortesía

En Lima Floral & Co., cada detalle cuenta. Por eso, en muchos de nuestros arreglos incluimos elementos como globos, tarjetas o bolsas decorativas como cortesía, es decir, sin costo adicional y sujetos a disponibilidad.

Estos complementos no forman parte del valor comercial del producto ni se garantizan en un color o modelo específico, ya que su entrega depende del stock disponible al momento del pedido.

En caso de no contar con el color o diseño mostrado en la imagen, nuestro equipo seleccionará la opción más acorde al estilo y tonalidad del arreglo floral elegido, cuidando siempre la presentación y armonía estética del producto final.

Por tratarse de obsequios adicionales no incluidos en el precio, no se aceptan reclamos ni solicitudes de cambio relacionados con el tipo, color o disponibilidad de estos detalles de cortesía.

8. Uso de canales de atención

Nuestros canales de atención están destinados exclusivamente a consultas relacionadas con pedidos y servicios. Llamadas reiterativas, amenazas o comunicaciones inapropiadas podrán ser registradas y no serán atendidas.

Esto no afecta el derecho del cliente a registrar una queja o reclamo en nuestro Libro de Reclamaciones, conforme a la normativa vigente en el Perú.

9. Alcance del servicio

Lima Floral & Co. actúa exclusivamente como proveedor de arreglos florales y servicios de entrega. No tiene participación ni conocimiento en situaciones personales entre remitentes y destinatarios.

10. Cancelación de pedidos por parte de la empresa

Lima Floral & Co. se reserva el derecho de cancelar un pedido antes de su entrega en caso de falta de stock, error del sistema o imposibilidad operativa debidamente justificada. En estos casos, se ofrecerá al cliente la reprogramación del pedido o el reembolso íntegro del monto pagado, a elección del cliente.

11. Causas de fuerza mayor

Lima Floral & Co. no será responsable por retrasos o incumplimientos originados por causas de fuerza mayor o caso fortuito, tales como desastres naturales, huelgas, bloqueos viales, condiciones climáticas extremas u otras circunstancias ajenas a nuestro control razonable.

12. Modificación de estos términos

Estos términos y condiciones pueden ser actualizados en cualquier momento. La versión vigente será siempre la publicada en nuestra página web, con la fecha de última actualización.

Última actualización: 14/08/26

13. Ley aplicable

Estos términos se rigen por las leyes de la República del Perú, incluyendo el Código de Protección y Defensa del Consumidor. Esto no reemplaza ni limita el derecho del cliente a acudir a los mecanismos de reclamo correspondientes (Libro de Reclamaciones, INDECOPI).

14. Venta de bebidas alcohólicas

Algunos de nuestros productos incluyen bebidas alcohólicas (vinos, espumantes u otros licores) como parte de un pack o detalle de regalo. La venta y entrega de estos productos está dirigida exclusivamente a personas mayores de 18 años.

Al realizar un pedido que incluya bebidas alcohólicas, el cliente declara ser mayor de edad. Nuestro repartidor podrá solicitar la verificación de la edad del destinatario al momento de la entrega y podrá negarse a entregar el producto si existen dudas razonables sobre su mayoría de edad.